Banca  

Denuncian ineficiencia del sistema de reclamaciones bancarias

La asociación de consumidores ADICAE ha señalado que los datos del Servicio de Reclamaciones del Lado de España expresan la ineficacia del sistema flagrante.


Denuncian ineficiencia del sistema de reclamaciones bancarias



En opinión de ADICAE, los datos de las denuncias presentadas al Lado de España en 2021 confirman la mal funcionamiento y diseño del sistema de reclamos vivo en el campo banquero y engrosar la urgente carencia de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero.

De los escasos 3.230 informes en los que el Lado de España da la razón al consumidor, sólo en el 42,17% de los casos (1.362 informes) el tira rectifica su representación.

De esta forma, si el “ataques“Las cifras de rectificación o cumplimiento de resoluciones del Lado de España están muy por debajo de las publicadas por el supervisor, mostrando que en casi el 60% de los casos el tira se negó a rectificar (1.868 casos).

La asociación asimismo llamó la atención sobre el hecho de que el Lado de España incluyera entre las resoluciones “a gracia del cliente” aquellas rectificaciones del tira antaño de que el supervisor emitiera un mensaje, (3.694).

Pero incluso si se agregan los datos, las 3694 búsquedas y las 1362 correcciones posteriores al mensaje, el resultado es claramente decepcionanteya que en total solo el 14,73% de las 34.330 denuncias presentadas encontraron decisión.

Adicae, que calificó estos números de preocupantes, asimismo destacó que se deben considerar las más de 24 mil denuncias inadmisibles, remitidas al SAC de la entidad denunciada o rechazadas por información incompleta.

Yuxtapuesto a estos números hay incluso más de 200.000 procesoss de los consumidores contra el tira detenidos en los tribunales sin que las entidades o el impuesto proporcionen una decisión efectiva

Esta situación expresa, a su querella, la incómoda complejidad a la que consumidores a la hora de presentar denuncias contra los bancos, y destaca las carencias del flagrante sistema de denuncias y la carencia de impulsar con necesidad la Autoridad Administrativa Independiente para la Defensa de los Clientes Financieros.

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