Asufin valora positivamente que las entidades financieras subsanaron el 73% de las ocasiones en las que el Bandada de España tramitó una protesta de un cliente bancario en 2021, aunque manifestó su preocupación por las reclamaciones de gastos, la vinculación de productos y la financiación.
El Bandada de España publicó este lunes su referencia de reclamaciones, en el que se muestra que estas aumentaron un 61% en 2021 y que la hipoteca sigue siendo el producto más demandado (33,4% del total), “pese a los medios constantes y la lucha en los tribunales para concluir con las malas prácticas”, regañó Asufin.
La asociación de usuarios financieros considera “incomprensible” que las solicitudes de gastos y productos relacionados sean mayoritarias, transmitido que los dos temas ya están regulados por ley.
A los créditos hipotecarios se unen las tarjetas (casi el 30%) y los préstamos personales (5,6%), que elevan los créditos relacionados con la financiación a dos tercios del total. El regulador señala como motivos supuestas transacciones fraudulentas, pero incluso la descuido de entrega de documentación, como copia del anuencia y finiquitos.
“Nos preocupa que, en un momento en que muchas familias están necesitadas de solvencia, se sigan observando malas prácticas de contratación”, dijo Asufin.
La asociación incluso llamó la atención sobre el hecho de que una entidad como WiZink acumula más créditos que entidades como Bandada Sabadell.
“Si excluimos las tres primeras entidades, que por su longevo peso en el sistema es evidente que concentran la longevo parte de las reclamaciones, CaixaBank, Bandada Santander y BBVA, la cuarta que aparece es WiZink, que aglutina 2.125 reclamaciones. en 2021, casi el doble que el Sabadell, con 1.481”, destaca la asociación.
En el caso de WiZink, se manejo de una entidad afectada por la valor sobre la rotación de tarjetas. Según el referencia del Bandada de España, en 2021 se tramitaron 4.360 expedientes de tarjetas de crédito en modalidad revolvente, y en la mayoría de ellos destaca la descuido de información facilitada al cliente sobre las condiciones del producto.
Por otro flanco, Asufin ha mostrado su preocupación por las reclamaciones “que van en contra de los compromisos asumidos por el sector para contender contra la reserva financiera”, como las reclamaciones por las comisiones por entrada de personal en la ventanilla o las comisiones por remisión comunicaciones en papel.
Otra fuente de preocupación para la asociación son los reclamos de productos vinculados. “El hecho de que se registren denuncias por este motivo nos obliga a denunciar y estar atentos”, advirtió.
En el flanco positivo, Asufin evaluó que en el 73% de las denuncias el cliente ve satisfechas sus quejas, ya sea porque la entidad se allanó o porque decidió rectificar su conducta a la luz del referencia del regulador, “porcentaje que aumentó considerablemente en relación a los registrados a principios de la período, cerca del 50%”.