La videocomunicación en las empresas: cómo impacta en empleados y clientes

La incursión de la pandemia aceleró cambios sociales y culturales que se venían manifestando de forma incipiente antaño del 2020. Uno de ellos se dio en el ámbito profesional, donde correcto al aislamiento preventivo y obligatorio, los trabajadores tuvieron que cambiar el formato de su marcha profesional habitual.

En ese momento, y a medida que el mundo profesional comenzaba a flexibilizarse, el trabajo híbrido iba ganando ámbito poco a poco y las empresas se enfrentaban a un nuevo combate: surtir o incluso acelerar el compromiso de sus empleados y la relación con los clientes.

Para que esto sea posible, lo primero que se hizo imprescindible fue adoptar las últimas tecnologías disponibles y la comunicación por video jugó un papel importante, poniendo a los empleados y clientes en el centro de la experiencia.

De hecho, un estudio fresco de Insync argumenta que las organizaciones de parada crecimiento piensan y se enfocan de forma diferente a las organizaciones de bajo crecimiento, donde las primeras entienden que cambiar en sus empleados es el primer paso para alcanzar un crecimiento rentable.

“Proporcionar a los empleados una orientación clara y empoderarlos para hacer correctamente su trabajo conduce a un maduro compromiso de su parte y una maduro retención de talento humano”, dice Loubna Imenchal, directora de colaboración de video en Logitech para África, Medio Oriente, Turquía y Asia Central.

“El ciclo continúa con empleados comprometidos que cultivan relaciones más sólidas, aumentar la nobleza y la defensa de los clientes e impulsar un crecimiento rentable. Es más probable que los empleados comprometidos sean productivos e innovadores, lo que incluso conduce a un crecimiento rentable”, explica Imenchal.

Autonomía y conexión social

La autonomía se posiciona como una de las deyección psicológicas humanas más esenciales que permite a todos disfrutar de lo que hacen y, en consecuencia, está fuertemente adherido al compromiso de los empleados.

Según una averiguación realizada por Effectory, El 79% de los trabajadores autónomos están comprometidos con su ordenamiento y por lo tanto son más responsables y se desempeñan mejor.

“El auge del trabajo remoto durante la pandemia y el trabajo híbrido a posteriori ha tenido un impacto positivo en la autonomía de nuestros empleados. Pero para que esta maduro autonomía evolucione con destino a un maduro compromiso, necesitan las herramientas adecuadas para mantenerse conectados con sus compañeros”, argumenta el director de colaboración de video de Logitech.

En este sentido, incluso sostiene que la videocomunicación “es la que más ayuda a alcanzar el invariabilidad ideal entre la autonomía y ser parte de un equipo más grandes con objetivos comunes.

Servicio al cliente personalizado

Si correctamente es clara la relación del empleado con su equipo de trabajo y el hábitat profesional en el que se desempeña, vale la pena preguntarse cómo encaja el cliente en esta ecuación y si hay espacio para desarrollar una relación cercana con él u ofrecerle nuevos servicios.

Según el avezado de Logitech, a la hora de implantar la videocomunicación en la atención al cliente, “estos finalmente sienten que pueden ser escuchados y vistosmientras que resolver sus problemas toma mucho menos tiempo.”

“Las empresas pueden usar el poder de las videoconferencias para hacer que las conversaciones sean más interactivas y personalizadas. Al desear una experiencia positiva, pueden mantenerse competitivos y aumentar la satisfacción del cliente.. Los chats de video son una de las mejores formas de involucrar a los clientes a través de conversaciones cara a cara y suscitar confianza”.

Un detalle no beocio es que hoy la gran mayoría de los consumidores tienen paso a una cámaraya sea por teléfono celular o por computadora, lo que significa que las empresas pueden proporcionar nuevos tipos de servicios.

Por ejemplo, una institución educativa puede ofrecer a sus estudiantes la flexibilidad para asistir a una clase de forma remota si el estudiante no puede asistir en persona.

“Las empresas deben cerciorarse de que cada tipo de el espacio de trabajo está equipado para potenciar el mejor trabajo de todos los tiempos. Las soluciones comerciales de Logitech ofrecen múltiples alternativas para cubrir todas las deyección de espacio de trabajo y la experiencia para respaldar a cada equipo de TI”, concluye Imenchal.

Para conocer las opciones que Logitech tiene disponibles para mejorar la experiencia profesionaltanto para empleados como para clientes, puede pasarse la página de suscripciones haciendo clic en aquí.