Banca  

El bandada duplica sus oficinas con horario extendido de caja en seis meses para mejorar la atención a los mayores

Los bancos españoles aplican horario extendido de caja en 81% de las oficinastras favor duplicado el número de oficinas operando con ese horario entre diciembre de 2021 y junio de 2022, medida de la que se beneficiaron más de seis millones de clientes mayores de 65 abriles.

El pasado febrero, las patronales AEB, CECA y UNACC adoptan nuevas medidas en la modernización del protocolo para alentar el compromiso social y sostenible de la banca, complementos a los ya aplicados por las propias entidades, con el objetivo de mejorar la atención personalizada a las personas mayores o con discapacidad. Encima, se comprometieron a elaborar un referencia semestral de seguimiento de las medidas adoptadas.

El documento del referencia de seguimiento de las medidas para mejorar la atención de mayores, a la que ha tenido golpe Europa Press, refleja que el 100% de las entidades han progresista en la prohijamiento de medidas para mejorar la atención personalizada de estos grupos.

Todas las entidades bancarias españolas tienen horario extendido de caja (9:00 am a 2:00 pm), el cual se aplica en más del 81% de las sucursales bancarias. El número de sucursales que operan con horario extendido de caja es más del doble que en diciembre de 2021 y se ha incrementado en 7.908 oficinas como consecuencia de las nuevas medidas.

se debe notar que existen oficinas cuya ubicación no permite la ampliación de horario, como las ubicadas en zonas especiales, o por maniquí de negocio (oficinas de empresa), así como la existencia oficinas individuales que son más complejos de adaptar.

En los primeros seis meses del año, Más de seis millones de clientes mayores de 65 abriles (aproximadamente dos tercios del total) ya han utilizado el servicio de caja con atención presencial en horario de 9:00 a 14:00 horas.

Asimismo, han sido tratados de guisa preferencial, sin costo adicional y a través de un llamante personal 1,6 millones de llamadas de clientes mayores de 65 abriles a través de líneas creadas específicamente para este fin. UNA este valor se suma a las llamadas atendidas por las agencias de forma directa y presencial.

El referencia asimismo revela que el 93% de las entidades cuentan con servicio telefónico de 9 a 18 horas y que el 91% de la red de cajeros automáticos (37.111 cajeros automáticos) ya está adaptada a las deyección de este colectivo. Los cajeros automáticos registraron 142 mil ocurrencias en este período, con un período de corrección promedio de un día, frente a los dos días hábiles establecidos en el protocolo.

Más del 75% de la industria ya ha incluido estas mejoras en sus páginas web y aplicaciones móviles

En cuanto a la adecuación de los canales digitales, con habla y visión simplificada, más del 75% del sector ha incluido hasta ahora estas mejoras a sus páginas web y sus aplicaciones móviles.

Más de 200.000 adultos mayores reciben formación financiera

Sobre la educación financiera, Un total de 236.785 clientes mayores de 65 abriles recibieron formación financiera, digital o de prevención de fraudes en los primeros seis meses del año.

Los programas de educación financiera de los bancos españoles forman parte del Plan de Educación Financiera impulsado por el Cárcel de España, la Comisión Franquista del Mercado de Títulos (CNMV) y el Profesión de Asuntos Económicos y Transformación Digital.

Por su parte, casi 41.000 empleados del sector bancario recibieron formación específica para ofrecer una atención más adaptada a este colectivo, superando las 278.000 horas en total.

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A posteriori de firmar el protocolo, se amplió la figura del consiliario senior, aunque no todas las entidades cuentan con esta modalidad. En total, al cerradura del referencia, 3.900 empleados especializados fueron capacitados para atender mejor las demandas y deyección de los adultos mayores.

El próximo referencia de seguimiento del protocolo se publicará, previsiblemente, en el primer trimestre de 2023. Hasta entonces, El sector seguirá trabajando para proveer la acomodo del colectivo de mayores a un nuevo contexto caracterizado por la digitalización.

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