Los bancos españoles aplican horarios de caja ampliados en el 81% de las oficinasluego de duplicar el número de sucursales operando con el mencionado horario entre diciembre de 2021 y junio de 2022, medida que benefició a más de seis millones de clientes mayores de 65 primaveras.
El pasado mes de febrero, las patronales AEB, CECA y UNACC adoptaron nuevas medidas en la puesta al día del protocolo para acrecentar el compromiso social y sostenible del sistema bancario, por otra parte de los que ya venían aplicando las propias entidades, con el objetivo de mejorar la atención personalizada a las personas mayores o con discapacidad. Por otra parte, se comprometieron a elaborar un mensaje semestral de seguimiento de las medidas adoptadas.
El documento sobre el mensaje de seguimiento de las medidas para mejorar la atención a las personas mayores, al que tuvo ataque prensa europearefleja que El 100% de las entidades avanza en la asimilación de medidas para mejorar la atención personalizada a estos colectivos.
Todos los bancos españoles han ampliado el horario de caja (de 9 a 14 horas), que se aplica en más del 81% de las oficinas bancarias. El número de oficinas con horario de caja ampliado es más del doble que en diciembre de 2021 y se ha incrementado en 7.908 oficinas como consecuencia de las nuevas medidas.
se debe notar que hay oficinas cuya ubicación no permite horarios extendidoscomo las ubicadas en zonas especiales, o por maniquí de negocio (oficinas de empresa), así como la existencia de oficinas unipersonales más complejas de adaptar.
Durante los primeros seis meses del año, más de seis millones de clientes mayores de 65 primaveras (aproximadamente dos tercios de
total) utilizó el servicio de caja con atención presencial de 9:00 am a 2:00 pm.
De la misma forma, 1,6 millones de llamadas de clientes mayores de 65 primaveras fueron atendidas de forma preferencial, sin costo adicional y a través de un aldaba personal, a través de líneas creadas específicamente para este fin. A este número se suman las llamadas atendidas por las oficinas de forma directa y presencial.
El mensaje todavía revela que el 93% de las entidades cuentan con servicio telefónico de 9 a 18 horas y que el 91% de la red de cajeros automáticos (37.111 cajeros automáticos) ya está adaptada a las deyección de este colectivo. Los cajeros automáticos registraron 142 mil ocurrencias en este período, con un período de corrección promedio de un día, frente a los dos días hábiles establecidos en el protocolo.
En cuanto a la aclimatación de canales digitalescon jerigonza y visualización simplificados, más del 75% de la industria ha incluido hasta ahora estas mejoras en sus páginas web y aplicaciones móviles.
Más de 200.000 adultos mayores reciben formación financiera
De acuerdo con educación financieraun total de 236.785 clientes mayores de 65 primaveras recibieron formación financiera, digital o de prevención del fraude en los primeros seis meses del año.
Los programas de educación financiera de las entidades bancarias españolas se enmarcan en el Plan de Educación Financiera impulsado por el Cárcel de España, la Comisión Doméstico del Mercado de Títulos (CNMV) y el Ocupación de Asuntos Económicos y Transformación Digital.
De su costado, Casi 41.000 empleados del sector bancario recibieron formación específica para ofrecer un servicio más adaptado a este colectivomás de 278.000 horas en total.
Tras la firma del protocolo, la figura del asesor senior, aunque no todas las entidades cuentan con esta modalidad. En total, al obturación del mensaje, 3.900 empleados especializados fueron capacitados para atender mejor las demandas y deyección de los adultos mayores.
El próximo mensaje de seguimiento del protocolo se publicará, previsiblemente, en el primer trimestre de 2023.. Hasta entonces, el sector seguirá trabajando para simplificar la aclimatación del colectivo de personas mayores a un nuevo contexto caracterizado por la digitalización.